Stadtwerke Kufstein

Was uns wichtig ist

MITARBEITERbegeisterung heißt für uns ...

... Freude an der Arbeit

• Entwicklungsperspektiven, Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten
• Arbeitsplatzsicherheit
• Wertschätzung der Arbeit
• Kommunikation fordern und fördern
• Wünsche und Anregungen der Mitarbeiter aufgreifen und umsetzen
• Sich untereinander helfen und unterstützen

... Vertrauen, Ehrlichkeit

• Toleranz entgegen bringen
• Vereinbarungen und Versprechungen einhalten
• Ein offenens Ohr für Mitarbeiter-Anliegen haben
• Fehler eingestehen und Schuld nicht auf Andere schieben
• Mitarbeiter nicht gegeneinandern ausspielen
• Wissen an Mitarbeiter weitergeben

... Flexibilität

• Jederzeit für neue Aufgaben "bereit" sein
• Bereitschaft sich auf geänderte Anforderungen, Abläufe einzustellen
• Bereitschaft Mehrarbeit zu leisten
• Flexible Arbeitszeitmodelle an die Bedürfnisse der Mitarbeiter anpassen (Gleitzeit)

KUNDENbegeisterung heißt für uns ...

... Freundlichkeit

• Für jedes Problem des Kunden ein "offenes Ohr" haben
• Höflich und zuvorkommend sein
• Geduldiges Zuhören
• Kein Telefonieren beim Kunden

... Kompetenz

• Die Erwartungen des Kunden übertreffen
• Lösungen für das Kundenproblem suchen und finden
• Den Kunden fachlich gut und ehrlich beraten

... Flexibilität

• Individuelle Lösungen für Kunden anbieten
• Kundenwünsche berücksichtigen
• Kurze Reaktionszeiten

... Qualität

• Ordentliches, sauberes Auftreten (Mitarbeiter, Werkzeug, Auto)
• Termine und Vereinbarungen einhalten
• Entstandene Fehler gegenüber Kunden und Kollegen eingestehen
• "Sauberes" Arbeiten

... Innovation

• Mit anderen Kollegen "Neues" austauschen
• Sich aktiv über "Neues" informieren
• Neue Techniken und Methoden einsetzen

... Versorgungssicherheit

• Schnelle Reaktion bei Ausfällen und Störungen aller Art - "rund um die Uhr"
• Laufende Wartung, Instandhaltung und Verbesserung der Anlagen
• Vorhaltung von notwendigen Ressourcen zur Aufrechterhaltung der Sicherheit
• Bereichsübergreifender Mitarbeitereinsatz im Störungsfall
• Laufend aktualisiertes Krisenvorsorgekonzept